Hromadné žaloby proti podnikatelům: proč už spotřebitelský spor nemusí být jen individuální problém

29. 05. 2026

Od 1. července 2024 je v českém právním řádu účinný zákon č. 179/2024 Sb., o hromadném občanském řízení soudním, který umožňuje projednat obdobné nároky více spotřebitelů vůči jednomu podnikateli v rámci jednoho soudního řízení. Ministerstvo spravedlnosti současně upozornilo, že první hromadné žaloby lze podávat k Městskému soudu v Praze a že tento nový procesní nástroj navazuje na evropskou úpravu zástupných žalob na ochranu kolektivních zájmů spotřebitelů.

Pro podnikatele jde o podstatnou změnu právního prostředí. V minulosti často platilo, že pokud byla hodnota jednotlivého spotřebitelského nároku relativně nízká, spotřebitel se do soudního sporu vůbec nepustil. Ekonomicky se mu to nevyplatilo, spor byl časově náročný a náklady mohly převýšit samotnou hodnotu uplatňovaného nároku. Hromadné řízení tuto logiku mění. Umožňuje spojit obdobné nároky více spotřebitelů a učinit z jinak bagatelních individuálních sporů právně i ekonomicky významné řízení.

Z praktického hlediska se hromadné žaloby mohou dotýkat zejména e-shopů, poskytovatelů digitálních služeb, finančních produktů, cestovních služeb, energií, telekomunikací, předplatných, reklamačních procesů nebo obchodních podmínek. Riziko pro podnikatele přitom nemusí vzniknout pouze tam, kde došlo k úmyslnému porušení zákona. Problematická může být také dlouhodobě používaná smluvní dokumentace, nepřesná cenová komunikace, nevhodně nastavené reklamační postupy, automatické prodlužování služeb, nejasná storna nebo obchodní model založený na opakovaném drobném zásahu do práv většího počtu zákazníků.

Důležité je, že hromadné žaloby nemůže podat libovolná osoba. Podle informací Ministerstva spravedlnosti mohou hromadné žaloby a žaloby na ochranu kolektivních zájmů spotřebitelů podávat pouze předem prověřené neziskové subjekty zapsané na příslušném českém nebo evropském seznamu oprávněných subjektů. To však neznamená, že by podnikatel mohl riziko podceňovat. Jakmile se určitý problém začne opakovat u větší skupiny zákazníků, může se stát předmětem zájmu spotřebitelské organizace a následně i soudního řízení.

Pro podnikatele je proto zásadní prevence. Nestačí mít pouze formálně existující obchodní podmínky. Je nutné pravidelně kontrolovat, zda odpovídají aktuální právní úpravě, zda nejsou vůči spotřebiteli nepřiměřené, zda zákazník dostává dostatečné informace před uzavřením smlouvy a zda reklamační a retenční procesy nejsou nastaveny způsobem, který by mohl být vyhodnocen jako systematicky problematický.

Zvláštní význam má také dokumentace interních procesů. Pokud podnikatel obdrží opakované stížnosti na stejný problém, měl by být schopen doložit, jak je vyhodnotil, zda provedl nápravu, jak komunikoval se zákazníky a zda případně upravil své obchodní podmínky či interní postupy. Ignorování opakujících se stížností může v budoucnu působit velmi nepříznivě, zejména pokud bude podnikatel tvrdit, že o problému nevěděl.

Závěrem lze shrnout, že hromadné žaloby nepředstavují jen nový procesní institut pro spotřebitele, ale také nový typ rizika pro podnikatele. Firmy, které pracují s větším množstvím zákazníků, by měly věnovat zvýšenou pozornost obchodním podmínkám, reklamačním pravidlům, cenové komunikaci, automatickým platbám, předplatným a zákaznickým stížnostem. V éře hromadných žalob totiž již nemusí být opakující se drobný problém pouze nákladem zákaznické podpory, ale potenciálním základem pro rozsáhlejší soudní spor.

Všechny články