Přístupnost výrobků a služeb: nová povinnost, kterou by neměly přehlížet e-shopy, aplikace ani poskytovatelé digitálních služeb

23. 06. 2026

Od 28. června 2025 je účinný zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Podle informací Ministerstva průmyslu a obchodu lze od 29. června 2025 uvádět na trh vybrané výrobky a poskytovat vybrané služby pouze tehdy, pokud splňují zákonné požadavky na přístupnost v rozsahu stanoveném právní úpravou. Zákon se však nevztahuje na všechny výrobky a služby, ale pouze na ty, které spadají do jeho věcné působnosti.

Na první pohled může přístupnost působit jako technické nebo designové téma. Ve skutečnosti však jde o právní compliance povinnost, která může mít významný dopad na podnikatele poskytující digitální služby, provozující e-shopy, mobilní aplikace, internetové platformy, elektronické knihy, platební terminály nebo samoobslužná zařízení. Smyslem úpravy je, aby vybrané výrobky a služby byly použitelné i pro osoby se zdravotním postižením nebo jinými specifickými potřebami.

Pro podnikatele je důležité nejprve určit, zda se na jejich výrobek nebo službu zákon vztahuje. Nelze vycházet pouze z obecné představy, že „přístupnost se týká jen veřejného sektoru“ nebo jen velkých technologických firem. Právní úprava dopadá i na soukromé subjekty, pokud poskytují služby nebo uvádějí na trh výrobky spadající do zákonem vymezených kategorií. U služeb je současně nutné zohlednit výjimky, včetně zvláštního postavení mikropodniků.

V praxi se může jednat například o přístupnost internetových stránek a mobilních aplikací, srozumitelnost informací, možnost ovládání služby pro osoby se zrakovým nebo jiným postižením, použitelnost formulářů, objednávkových procesů nebo zákaznické podpory. MPO výslovně upozorňuje také na povinnost zpřístupnit internetové stránky a mobilní aplikace u služeb poskytovaných od 29. června 2025, byť i zde existují zákonné výjimky a přechodná pravidla.

Podnikatelé by neměli spoléhat na to, že přístupnost vyřeší pouze dodavatel webu nebo aplikace. Odpovědnost za soulad služby s právní úpravou zpravidla dopadá na poskytovatele služby, nikoli pouze na technického dodavatele. Z toho důvodu je vhodné upravit i smlouvy s vývojáři, správci webu, UX specialisty a poskytovateli softwarových řešení tak, aby bylo zřejmé, kdo za splnění požadavků odpovídá, jaké standardy mají být dodrženy a jak se budou řešit případné vady.

Zvláštní pozornost je vhodné věnovat také informační povinnosti. MPO zveřejnilo vzor prohlášení o přístupnosti a upozornilo, že poskytovatelé služeb mají podle zákona plnit informační povinnost o přístupnosti jimi poskytovaných služeb. Pro podnikatele tak nejde jen o samotné technické nastavení služby, ale také o to, jakým způsobem o přístupnosti informují uživatele a jak řeší podněty, stížnosti nebo požadavky na nápravu.

Závěrem lze říci, že přístupnost výrobků a služeb je dalším příkladem regulace, která propojuje právo, technologie, zákaznickou zkušenost a odpovědnost podnikatele. Firmy by měly nejprve provést základní právní posouzení, zda se na ně zákon vztahuje, následně zkontrolovat své weby, aplikace, obchodní procesy a smlouvy s dodavateli. Kdo přístupnost podcení, může se dostat nejen do konfliktu s dozorovými orgány, ale také do situace, kdy část zákazníků nebude schopna jeho službu řádně využívat.

Všechny články